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“放心,有我们!”——直击江银“心”级服务(二)

发布时间:2022年12月27日

开篇的话:寒冬虽至,但江银人的热情不减。平凡的江银人,将以非凡的担当,传递属于这个冬天的“金融温度”。现特推出“放心,有我们”系列宣传,展示江银人的“心”服务。


本期“放心,有我们”带大家走进奋战在各个业务岗位上“江银人”的故事。他们在年底冲刺关键期,克服疫情影响,充分发扬直面挑战、勇毅前行的奋斗精神,恪尽职守、主动补位,在保经营、保运转、保服务方面贡献积极力量

总行公司银行部:总分联动 全力保障对公贷款投放

近日,萍乡分行在投放4亿元银团贷款中,因分行经办人员高热在家,无法与牵头行(国家开发银行江西省分行)交接合同用印签定事宜。

总行公司部在接到分行诉求后,坚守工作岗位的同事全程协助并联系牵头行,第一时间与分行梳理业务流程、核对业务相关文件。在行领导指导推动和总行办公室、合规部、授信审批部、风险管理部的通力协作下,及时帮助分行完成29笔银团贷款相关合同的用印签订流程,并帮助递交至国家开发银行江西省分行,为贷款投放提供最大保障。

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    总行国际业务部:践行“金融为民”使命,保障企业国际业务需求

   “今天我们客户有一笔国际信用证到单,但是快递停运了,单据送不出来,客户特别着急,怕延误了付汇时间。”“快递停了?放心,我们还在!我去一趟把单据取回来,一定确保客户的业务正常及时办理。”这是经办行同事与总行国际业务部单证岗人员的一段对话。

    12月22日,我行委托代开的1笔国际信用证到单,为切实保障该笔信用证按期、足额付款,总行国际业务部克服全员发烧高热的困难,一方面通过远程办公在线上完成审单,一方面通过安排症状较轻的人员提前返岗进行单据的接收和送交,保持与经办机构、合作同业等的信息交互沟通及材料及时传递,解决客户燃眉之急,保障了信用证付汇工作时效。

    面对12月下旬以来不断有人员感染新冠,总行国际业务部克服困难,确保每日现场人员实时在岗,系统操作人员随时待岗,病情好转人员及时返岗,切实保障分支机构各项业务不停,服务不止,充分满足特殊时期企业的国际业务需求,切实践行“金融为民”的使命担当。    

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    信用卡客服中心:24小时服务不打烊

病毒当前,信用卡部客服中心涌现出一批又一批的优秀员工,大家不惧感染风险坚守在岗位第一线,只为在电话铃声响起的第一时间接听,为我行广大信用卡客户提供优质的电话服务。让客户不论何时来电都能听到那句“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”

座席代表坚守岗位。一线座席刘嘉祥,夜班期间胃感不适,为保障夜间电话畅通,从深夜到次日早上8点,仍坚守在服务客户的第一线,确保夜间客服热线畅通。

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   管理岗替补一线座席。迅猛来袭的新冠病毒导致一线座席人数锐减,为保障客服热线各时间段人员充足,培训管理岗的梅珊第一时间申请加入最早班次接听电话,补充一线接听人数,确保高效接听晨间客户电话。

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 全力协助运营工作开展。“XXX发烧了,不能上班了。”“我来协调一下,保证每个时段均有同事接听电话!”客服中心管理岗艾茜璐虽然发烧请假在家仍然坚持办公,协调现场人力及处理突发事件,确保信用卡客服热线24小时不间断。

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    总行授信审批部:坚守“疫”线,加速审批投放

近日,面对来势汹汹的疫情,授信审批部贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”精神,克服人员减员、身体欠佳等困难,加快审批节奏,强化服务意识,12月19日以来,连续组织审贷会4次,审议业务26笔、金额77.14亿元。在关键时期展示了新担当新作为,为助力企业经营运转提供金融保障,为服务全行高质量发展贡献积极力量!

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    总行办公室:一人多岗,全力保障全行日常工作畅通

总行办公室作为全行公文事务处理的中枢部门,在多数同事发烧高热无法正常上班的情况下,周剑华同志毅然坚守岗位,平均在岗时间超过12.5小时每天。在每天的工作中事无巨细、精准无误地做好上级文件的传达,同时做好各类公文的收发、流转、督办,用印材料的审核、用印,机要材料的收取、办理等各项工作,用平凡的工作保障着全行日常工作及业务开展的有效运转。“同事们都病倒了,我一定要撑到他们回来”。这句朴实无华的话语,也正是周剑华同志用实际行动践行一名共产党员、一名机要人员职责使命的写照。

 

    南昌县支行:贷款办理“不接触” 金融服务“不断档”

南昌县支行信贷条线部门全力维护信贷业务不停摆。他们白天外出收集材料、走访需求企业,晚上回到行内做好贷前准备。在疫情特殊时期,走访了解到江西某建材有限公司由于工程回款不及时,希望我行能给予信贷方面支持。随即我行立即展开工作,通过授信审查,于2022年12月21日为企业投放普惠贷款260万元,及时缓解企业资金压力。他们用自己的实际行动诠释着江银人的金融担当。

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    抚州分行:疫情挡不住的是业务开展的脚步

崇仁支行:近日,崇仁县某工程建设投资发展有限公司有项目建设资金需求2亿元。在了解此业务需求和前期实地走访后,抚州崇仁支行客户经理汤俊宇不畏疫情,做好个人防护,坚守工作岗位,多次与客户多次电话、视频沟通,进行材料收集、连夜完成审批材料,确保该项目贷款及时报送审批,“不断档”为客户提供贷款资金服务。

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乐安支行:在全年收官和年终决算的关键时期,面对疫情的冲击,身边的同事接连中招,远在异地的妻子也被感染,抚州乐安支行普惠客户经理的戴文君毅然离家返岗坚守在一线,上门营销办理超抵贷、创业担保贷、云企链等产品,确保了支行业务不停歇。截止1220日,戴文君已完成投放保理融资贷款5303余万元,办理超抵贷七户、授信金额252余万元。

“疫情困难是暂时的,接下来我将持续开展小微企业贷款营销,全力以赴,加大投放,完成全年目标任务。”戴文君充满信心。

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    洪城支行:展现信贷青年活力,彰显江银责任担当

“趁着症状还不严重,赶紧把能做的做掉去。”公司部青年客户经理王志鹏额头上贴着退烧贴,坐在电脑前说道。连日来,周边客户经理一个个感染,作为为数不多的几个“幸运儿”之一,他仍然坚持每日按时到岗,准备信贷材料,处理信贷系统,跟进放款事宜......为支行信贷业务的有序开展和客户的资金使用做出了积极贡献。连日的忙碌下,他也出现了低烧症状,但他并未退却,只因为心中那份作为江银信贷人的责任与坚守。

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    赣州分行:坚守岗位,贡献一份平凡之力

“妈妈,好好吃饭,替我照顾好自己”,这是8岁儿子视频时对杨蓉说的。和儿子短暂的视频通话后,想起客户经理说的:今天这笔贷款一定要,杨蓉又迅速投入到年末的加班中,一边翻看凭证、一边审核系统,一边打电话和业务部门同事沟通,经过不断的沟通协调,九点半这笔贷款顺利投放了下去,这才发现晚饭才吃了一半。杨蓉说:“每看到一笔计划中的贷款顺利投放下去,都觉得很有成就感”。


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