2025年，江西银行深入贯彻落实“金融为民”初心，畅通投诉处理渠道，及时受理、及时处理、及时答复群众急难愁盼，年度内共接听消费者来电101.96万通，较2024年上升1.29%，受理线上文本咨询48.46万次，较2024年上升7.32%。2025年本行受理群众投诉1357件，严格遵循“受理—接待—记录—核实—处理—反馈”的闭环机制，确保高效响应，按时办结率100%。

从消费者诉求来看，消费者投诉业务类别主要涉及借记卡（占比28.81%）、信用卡（占比28.08%）、贷款（占比19.01%）等业务。从地区分布来看，江西省内投诉占比95.87%，江西省外(广东省、江苏省）投诉占比4.13%。

下一步，江西银行将深入践行金融工作的政治性、人民性，高度重视消费者权益保护工作，将投诉管理、提升网点综合服务水平作为重点工作，推动消保工作提质增效，践行“以客户为中心”的服务宗旨。