2024年，江西银行进一步畅通投诉处理渠道，及时受理、及时落实、及时答复群众急难愁盼，年度内共接听消费者来电100.65万通，较2023年下降20.06%，受理线上文本咨询45.15万次，较2023年增加42.65%。受理群众反映的热点、难点投诉2971件，按时办结率100%。

从消费者诉求来看：消费者投诉业务类别主要涉及借记卡（占比31.77%）、信用卡（占比26.25%）、贷款（占比21.04%）等业务。投诉业务办理渠道主要集中于中后台业务渠道（占比38.91%）、电子渠道（占比26.93%）、营业现场（占比19.89%）等渠道。从地区分布来看，江西省内投诉占比98.12%，江西省外投诉占比1.88%。

下一步，江西银行将深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行保护消费者合法权益的主体责任，全面强化消费者权益保护工作体系，系统规划2025年度消保工作目标与核心任务，以投诉管理精细化和网点综合服务水平升级为双轮驱动，全力推动消保工作提质增效。