2023年，江西银行高度重视消费者权益保护工作，始终把客户金融需求放在首位，全面推动服务创新，切实维护消费者合法权益，持续为客户提供有温度、多元化的贴心服务。同时进一步畅通投诉处理渠道，及时受理、及时落实、及时答复群众急难愁盼，年度内共接听消费者来电125.91万通，受理文本咨询31.65万次，解决群众反映的热点、难点投诉6746件，按时办结率100%。

从消费者诉求来看：消费者投诉业务类别主要涉及贷款（占比33.16%）、借记卡（占比26.15%）、信用卡（占比13.46%）等业务。投诉业务办理渠道主要集中于电子渠道（占比44.83%）、营业现场（占比24.56%）、中后台渠道（占比14.33%）等渠道。从地区分布看，江西省内（占比98.09%）、江西省外（占比1.91%）。

下一步，江西银行将深入贯彻中央金融工作会议精神，把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署上来，积极践行金融工作政治性、人民性，关注弱势群体、薄弱环节，以更高标准、更严要求，竭诚为金融消费者提供更优质的产品和服务，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。