江西银行始终坚持以客户为中心的服务宗旨，持续推进投诉信息处理数字化、规范化管理，强化源头治理，创新化解途径，用心倾听消费者意见建议，关注金融消费者诉求，不断丰富“新江银、心服务”内涵，坚定信心，准确识变、科学应变、主动求变，深入践行金融为民使命。

本行拥有包含电话、网络和现场等多种渠道并覆盖各级机构的金融消费者投诉管理体系，其中，956055全国统一客服热线、4008892666信用卡服务热线、分（支）行服务监督电话是我行集中受理消费投诉的主要渠道。

2022年，本行共受理消费者投诉3521件。消费者投诉主要涉及借记卡（占比20.65%）、贷款（占比19.94%）、信用卡（占比14.12%）等业务。从地区分布看，江西省内（占比97.78%）、江西省外（占比2.22%）。针对上述投诉情况，本行优化投诉处置流程，积极高效响应客户诉求，努力提升客户服务品质。

未来，本行将持续完善金融消费者权益保护工作机制，积极推进金融纠纷多元化机制建设，继续发挥专业优势和桥梁作用，进一步提升消费投诉处理的专业化、规范化和人性化，努力为金融消费者打造有温度的银行,让金融消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。