为深入贯彻落实监管部门对银行机构应持续加强柜面业务操作风险防控力度的要求，同时进一步提高我行相关人员对反电信网络诈骗法的了解及日常工作中尽职调查工作的应对能力。总行营运管理部于6月13日组织开展《反电信网络诈骗法解析与银行实务操作》专题线上直播培训。

培训采取“专题讲授+案例分析+互动答疑+课后测试”的形式进行，通过对《中华人民共和国反电信网络诈骗法》解读、银行账户开立客户尽职调查及话术应对、银行账户优化服务和风险防控实践案例解析等，指导一线员工理解最新法律法规核心内容及防范电信网络新型违法犯罪等活动的痛点、难点问题。

此次培训涉及范围广、参训人员多，学员涵盖各分支行、村镇银行营运条线负责人、网点一线人员、客户经理、总行人员等10余个工作岗位，参加人数达2500余人，培训测试合格率99%。

课程结束后学员们纷纷表示此次培训内容指导性强、课程案例贴合日常工作所需，在今后的工作中将学以致用，在防控风险的同时进一步提升服务质量。