近日，江西银行赣江新区分行经开支行接到一通求助电话，焦急的称自己年逾八旬的母亲因网络交易密码泄露急需办理社保卡密码重置业务，该卡上留存了其母亲多年以来的退休养老金，老人心急如焚，但老人前不久意外受伤，无法前往银行网点。接到求助电话后，我行迅速启动特殊金融消费者服务机制。在与客户沟通确认老人的具体情况和家庭住址后，立即安排两名经验丰富的工作人员携带相关设备和文件，奔赴老人家中。

工作人员到达老人住处后，首先向老人和家属表明身份，随后耐心地向老人解释相关业务的办理流程和注意事项，以消除老人的顾虑。在确认老人意识清晰、表达意愿明确后，工作人员迅速地进行信息核实、资料填写等工作。整个过程中，工作人员始终保持着专业、耐心和细心的态度，为老人提供了贴心的服务。期间，老人多次对工作人员表示歉意“给你们添麻烦了”，工作人员微笑回应：“这都是我们应该做的，把您的事儿办好我们才放心。” 结束后，老人紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激：“太谢谢你们了，江西银行的服务真迅速，从我们打电话到办完业务才不到一小时，守住了我的养老金啊！”老人家属也称赞道，江西银行的服务不仅解决了他们的燃眉之急，更让他们感受到了金融服务的温度。