入夏以来，江西银行南昌八一支行无惧热浪带来的挑战，持续践行“金融为民”初心使命，聚焦金融消费者面临的重难点问题，以积极的心态和饱满的热情，多措并举狠抓落实，高效做优金融服务，不断提升客户体验感和满意度。

针对老年群体提供“一站式”服务

支行创新服务模式，通过咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面，提升老年群体金融服务体验感。一方面，加强助老设施改造，打造舒适环境。网点厅堂内提供爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施，工作人员时刻关注老年客户的业务办理动向，为其答疑解难、导办助办，对有需求的开通“绿色通道”优先排号、优先办理。另一方面，着力提升服务质量，提供暖心服务。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，充分利用流动设备上门为客户办理业务，将服务“触角”延伸到老年客户身边。

近日，王奶奶来到营业大厅，想为其老伴打印银行流水交社区申领独生子女费。在被告知此项业务需本人办理后，王奶奶面露难色，大堂经理急忙询问具体情况，得知其老伴年事已高且行动不便，无法亲自前来办理。网点消费者权益服务小组第一时间调配人员携带相关设备和材料前往其老伴所在养老院，为老人提供上门服务，完成了业务办理。

针对市民需求提供“一揽子”服务

支行致力将“窗口前移”，定期安排人员外出走访。工作人员不惧酷暑，针对周边居民提出的金融需求，及时予以解决，进一步优化金融服务流程，提高办事效率。近期持续高温天气，支行志愿者们走进周边街道，向环卫工人、快递小哥、道路改造施工人员等致以敬意的同时送上一碗凉粉，对他们的坚守和付出表示感谢。

通过集中走进代发工资企业，支行主动搭平台、建机制、畅渠道，用通俗易懂的语言，向企业员工普及金融知识，同时结合不同消费群体的特点，重点进行有关风险防范等知识的宣传，有效促进银企合作和交流。

同时，支行聚焦新市民群体创业难、缺少资金问题，主动了解、向前发力，提高金融服务的覆盖面和便利度。95后青年吴某怀揣创业梦想，却因资金问题愁眉不展。工作人员在走访的过程中敏锐地捕捉到了她的资金需求，迅速行动，了解她的创业计划、为她评估房产，以最快的速度通过我行个人经营性贷款为她提供了一笔创业启动资金。

针对科技企业提供“一条龙”服务

支行建立健全高效协同的体制机制，完善多层级、专业化、特色化的科技金融服务体系。江西某环保有限公司是一家主营环保工程、环保设备销售的绿色小微企业，2023年入库国家科技型中小企业名单、省级创新型中小企业名单。近日，通过与企业负责人详谈，工作人员了解到该企业为完成重点环保项目，急需购入一批环保设备，但受环保工程回款账期影响，企业面临资金短缺的困境。工作人员向负责人详细介绍了我行科技金融、普惠金融的支持政策，并告知企业完全符合产品政策要求。为尽快解决企业困境，支行加快贷款流程，仅用3天成功为企业提供100万元的信贷资金支持，用于企业采购环保设备。贷款发放当天，设备就从厂家发货，看到发货单，企业负责人喜形于色，连连感谢江西银行对环保项目的金融支持。

立秋已至、暑意未消，江西银行南昌八一支行将继续做好高温下的坚守，热浪里的关怀，不断提升服务质量和水平，成为广大客户心中最信赖的金融伙伴，为助力我省经济社会发展贡献力量。