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科技改善民生我们一直在努力
2015-05-21 金融科技

近几年,随着互联网的快速发展,越来越多的互联网金融应用应运而生。而南昌银行作为始终走在时代前沿的商业银行之一,通过稳抓用户的痛点、痒点和兴奋点,以简单、实用、易用的互联网金融产品为手段,实现了“科技改善民生”的要求。
在主题为“金融、科技、惠民”2015年“全国科技活动周”即将来临之际,笔者谨以“微信银行”产品为例说明南昌银行是如何实现“惠民利民”的诉求的。
  首先,深挖客户的“痛点”——客户的痛点就是银行的痛点。

以缴费服务为例,此类涉及第三方的业务有三个共同的特点:
第一,收款单位的姿态高;收款单位往往是自带“市场垄断”光环的公用事业企业,在这些单位面前,银行真真是“弱势群体”,更别提银行客户了。君若不信,无论是水电煤还是通信费电视费,你迟交个几天试试看,滞纳金事小,断水断电才恐怖,这是痛点一。
第二,业务小、金额少、效益微;以缴纳电费为例,就涉及“询问电力是否欠费——下客户——-缴费——成功确认——打印发票——晚间对账”三个方面六个步骤,虽说大部分都是由系统完成,但是柜员的操作时间不比做一笔纯粹的存取款业务少,涉及的凭证也更多。可是由于金额不大,产生的效益往往没有单纯的存取款大。一句话,缴费业务如果放在柜台,实在是吃力不讨好的活,这是痛点二。
第三,业务虽小,不要不行!此类业务多数涉及民生,不要还真不行。如果银行因为业务不赚钱而放弃操作,对银行的形象大大的损害——“电费都交不了,你们银行还能干吗?”于是,整个生态就变成了,系统归银行搭建,累活归银行干,做慢了做错了骂归银行挨;收费单位不给半分钱费用,姿态还挺高“您还别不乐意做,您不做**行抢着做”。不能不做,做好应当,做坏被骂,这是痛点三。
南昌“微信银行”提供的缴费服务就完美的解决以上三个痛点。客户只要在微信上关注“南昌银行”的公众号,就能实现以上各种费用的实时缴纳,在解决客户跑银行排队等待之苦,减轻了柜台柜员压力,降低人力成本,塑造银行“高大上”的社会形象。一举三得,何乐不为呢!

其次,挠到客户的“痒点”,让客户没事就上微信,直到“简直停不下来”!

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