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江西银行电子银行章程
2015-12-13 服务指南

第一条 为满足客户对金融服务的需求,全面提高金融服务的效率和水平,更好地为客户提供优质服务,江西银行特开办电子银行业务,并根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子签名法》、《电子银行业务管理办法》等法律法规制定本章程。

第二条 江西银行通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道为客户提供的业务咨询、资金管理、金融理财、收费缴费、电子支付等服务均适用于本章程。

第三条 凡在江西银行开立账户的、信誉良好的客户均可申请使用电子银行服务。

第四条 江西银行各分支机构办理电子银行业务均须遵守本章程。

第五条 江西银行根据不同的客户类别、注册状态、认证方式和申请项目,为客户提供相应的电子银行服务。

第六条 客户可在营业网点办理电子银行业务注册,也可通过电子银行渠道自助办理部分业务的注册申请。客户办理电子银行注册时,应保证所提供或填写的资料真实、准确、完整、合法,并与银行签订相应的服务协议。

不具有完全民事行为能力的个人客户不予办理电子银行业务。

第七条 江西银行根据电子银行业务类型的不同,为客户提供不同安全策略和身份认证工具,以确保客户资金、交易、信息等安全。

江西银行电子银行业务提供多种客户身份认证方式(以下简称认证方式):客户证书、密码以及手机银行贴膜卡。客户证书是指存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行电子签名的电子文件,江西银行客户证书采用由第三方颁发的数字证书,客户证书的存储介质为USB key(以下简称e路宝);密码是指客户自行设定的,用于判别客户身份的字符信息。

第八条 江西银行以客户的注册号(客户号、注册用户名、注册手机号等)、账号(存折账号、银行卡号等)、客户证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识,并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。凡是以正确的客户身份标识和身份认证方式进入江西银行电子银行业务系统使用电子银行服务均视为客户自身所为,所产生的电子信息记录为该项交易的合法有效凭据。因客户保管不善导致上述重要资料泄露,造成的损失由客户自行承担。

第九条 客户办理电子银行业务,应遵守江西银行有关交易规则,并根据交易提示进行正确操作。

客户办理电子支付业务,应在账户支付能力范围内进行支付,账户状态应正常,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。对江西银行验证无误并已执行的电子支付指令,客户不得要求变更或撤销。

第十条 客户在申请成为网上银行证书版用户时,江西银行向客户提供数字证书和USB Keye路宝)

客户证书到期前可自助在网银证书版中办理证书续约业务,有效期届满后,如需继续使用,须到江西银行营业网点办理证书续约业务.

客户证书在有效期内损毁、遗失或客户的USB Keye路宝)密码遗忘,应及时到江西银行营业网点办理证书补办业务。

第十一条 客户使用电子银行应注意防范风险,风险包括但不限于:
  (一)电子银行登录密码、支付(交易)密码或登录用户名等重要信息被他人猜出、偷窥,或利用木马病毒、钓鱼网站、虚假短信、假电话等手段获取,可能导致客户账户信息泄露、资金被盗、被他人进行恶意操作等情况。

(二)USB Keye路宝)被他人盗取或在未经允许的情况下被他人使用,且USB Keye路宝)密码同时被窃取,可能造成账户资金被盗等情况。
   (三)客户的手机被他人盗取或在未经允许情况下被他人使用,且手机银行卡密码(登陆密码和支付密码)同时被窃取,可能造成账户资金被盗等情况。

(四)客户更换手机号时,未将以原手机号开通的江西银行短信服务取消,当该手机号被电信运营商发放给其他人时,可能造成客户的账户信息泄露等情况。
  (五)与办理电子银行业务相关的重要资料,如身份证件、银行卡、预留银行印鉴等因遗失或保管不善,被他人冒用或盗用,可能造成被他人注册、使用电子银行业务,并可能因此发生账户信息泄露及资金被盗等情况。

(六)客户使用设备的操作系统、杀毒软件、网络防火墙等客户端软件未及时更新或安装补丁程序,可能导致客户信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果。

第十二条 客户有义务采取风险防范措施,安全使用电子银行。这些措施包括但不限于:
  (一)妥善保管与办理电子银行业务相关的各项重要资料,如身份证件、银行卡、存折、USB Keye路宝)、手机、手机贴膜卡、预留银行印鉴等,不得交给他人或非授权人员保管,不要在不信任的网站或其他场所留下卡号、身份证号、常用电话号码等个人信息,防止被他人利用。
  (二)保护好自己的银行卡密码、存折密码、USB Keye路宝)密码、电话银行密码、手机银行密码、网上银行密码等重要信息,不要告知包括银行人员在内的任何人;不要在计算机、电话、手机或其他电子设备上记录或保留;通过具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后,应立即清除所输入的密码和账号等信息。

在任何情况下,江西银行都不会向客户索要银行密码。当他人(包括银行人员)向客户索要银行密码时,请不要提供。
  客户在使用电子银行过程中暂时离开或在完成电子银行交易后,应及时退出电子银行系统。使用客户证书的,要将USB Keye路宝)从计算机上及时取出并妥善保管。

(三)避免使用与本人明显相关的信息(如姓名、生日、常用电话号码、身份证件号码等)或具有明显规律性的字符(如重复或连续的数字或字母)作为密码;办理电子银行业务的密码应不同于其他用途的密码(如银行卡/存折密码、其他网站会员密码、电子邮箱密码等),并做到经常更换。
  (四)采取有效的措施(如安装防病毒软件和网络防火墙)保护用于办理电子银行业务的计算机等电子设备的安全,防止其发生信息泄露或被他人操控。不要在网吧等多人共用的计算机上使用网上银行;不要通过公用电话使用电话银行。更换手机号码时,应及时到江西银行网点办理变更手续。
  (五)登录江西银行官方网站,或拨打江西银行客户服务热线(96266400-78-96266),办理电子银行业务,不要通过其他网址、号码或链接登录电子银行业务系统。
  (六)客户应经常关注账户内资金变化,若发现账户被他人操作、电子银行密码泄露或其他可疑情况时,应立即办理账户挂失或密码重置。如有疑问,应通过拨打江西银行客户服务热线(96266400-78-96266)或到江西银行营业网点进行查询。

(七)客户在使用电子支付时,不要开启操作系统、MSNQQ等软件工具的远程协助功能,应在核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付;在使用完电子支付并安全退出后,还应及时取出USB Keye路宝)等客户证书介质并妥善保管。

第十三条 因江西银行内部人员违规操作或法律规定银行负有责任的其他原因所造成的客户账户资金损失由银行承担责任。因客户泄露交易密码,未尽到防范风险与保密义务,未采取必要的风险防范措施或非江西银行原因而造成的损失,由客户自行承担。

第十四条 客户通过电子渠道办理的账户挂失为口头挂失,口头挂失有效期为5天,有效期满挂失自动失效,客户需在口头挂失有效期内到营业网点办理正式挂失手续。对挂失生效前或挂失失效后产生的经济损失,江西银行不承担任何责任。

第十五条 客户办理电子银行业务的注册、变更、注销等业务时,须填写相应的申请表,并提供有关资料到江西银行营业网点办理相关手续(部分业务的注册、变更或注销事项也可通过电子银行自助办理。)

第十六条 江西银行应采取有效措施保护电子银行业务系统设备和数据,保障电子银行业务系统运营安全。在江西银行履行上述合理义务的前提下,如因设备维护或维修、设备或通讯线路故障、以及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素导致部分或全部电子银行业务暂时无法办理,客户可到江西银行营业网点或通过其他渠道办理相关业务;非因本行过错或因其他不可预测、不可控制因素及不可抗力原因给客户造成的损失,江西银行不承担经济和法律责任。

第十七条 当发生以下情况之一时,江西银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务:

(一)客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失;出于恶意或其他非法目的,利用电子银行进行不正当交易。

(二)发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件,或存在发生这种事件的可能。

(三)客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册、办理电子银行业务等行为。

(四)其他江西银行认定不宜继续使用电子银行服务的客户。

第十八条 江西银行有权根据业务发展需要对电子银行业务功能及相关交易规则进行升级或调整,并采取网站公告、交易提示等适当方式告知客户,客户应按照升级和调整后的业务功能或交易规则办理电子银行业务。

第十九条 客户办理电子银行业务,须按电子银行业务相关收费标准支付相关费用。收费标准如有变更,江西银行将通过网站及营业网点等适当方式提前公告,不再逐一通知客户。

第二十条 客户使用电子银行服务时,如其使用的服务功能涉及到江西银行其他业务,须同时遵守与该业务相关章程、协议或交易规则;如其使用的服务功能涉及第三方,还应同时遵守第三方的交易规则。

第二十一条 客户在办理电子银行业务过程中如发生争议,可遵照相关法律法规、本章程及相关服务协议的规定与江西银行协商解决。客户在任何情况下不应攻击江西银行电子银行系统,不应诋毁、损害江西银行声誉,江西银行保留在此情况下向客户追偿一切损失的权利。客户向江西银行反映电子银行状态不正常后,应配合江西银行进行有关调查,并对所提供情况的真实性负责。

第二十二条 江西银行不介入客户间纠纷,仅在法律允许范围内提供交易事实证明。

第二十三条 本章程由江西银行制定、修改和解释。江西银行如对章程进行修改,将提前通过营业网点、官方网站等适当方式将修改后的章程进行通告。

第二十四条 本章程自印发之日起施行。

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